【頂熱太陽能編輯部訊 文章來源:www.cmn8e.cn】近年來，空氣能熱水器冬季不出熱水或水溫低、水箱漏水、熱泵產品不節能的問題屢見報端。隨著空氣能熱水器熱水工程市場的迅猛發展，其工程質量問題也日益凸顯。這嚴重損害了空氣能行業的健康發展，為此，我們必須采取措施改變現狀，這樣才能保障整個行業的品牌形象。

  目前我國空氣能工程市場存在以下幾個方面問題。

  1、技術不成熟，設計不合理

  由于空氣能行業發展的時間較短，缺乏相應的專業技術人才，加之行業規模較小，對技術的引進、開發不夠充分，致使產品出現質量和設計不合理等問題。

  2、低價競爭，質量無保證

  中小企業在行業競爭中沒有品牌優勢，只能靠低價格去獲得市場。有的企業在工程項目競標時大打價格戰。但是價格戰的背后卻是產品質量的不保證。這樣就會出現同樣的工程、類似的產品、同樣的規格，價格卻相差甚遠的情況。最后就會出現售后服務無保證，產品壽命短的問題。

  3、缺乏專業的售后服務團隊

  目前我國空氣能熱水器行業無論家用市場還是商用市場，都沒有專門的售后服務，空氣能熱水器行業要向家電行業學習售后服務。

  空氣能熱水器售后服務目前都是由地方經銷商負責。由于各地經銷商技術水平參差不齊，產品售出后，對于出問題的產品維修不到位。有的本來是小問題，結果維修后出了大問題；有的問題多次維修，不但沒有解決，反而又出現了新的問題；有的問題多次維修始終都沒解決。這不僅影響了用戶的正常使用，更對產品企業的形象信譽產生了很大的影響。

  4、責任界定不明確

  空氣能熱水器售后服務最難解決的一個問題，經銷商、設備廠商、設計院相互之間推卸責任。經銷商只是購買廠家部分產品，所做工程出了問題，客戶找廠家，廠家覺得冤枉，因為工程合同不是客戶和廠家簽訂的；設計院設計工程系統，要求廠家嚴格按圖施工，出現問題后廠家推設計院，設計院推廠家，無法界定責任，所以造成問題解決困難。

  對于上述所存在的問題，我們整個行業需要做出改變來解決這些問題。

  首先，培養專業的技術人才，提高系統設計能力，從根本上解決產品質量問題。

  其次，我們需要建立完善的監管制度，明確責任制，樹立空氣能熱泵企業質量信譽。

  最后，對經銷商進行相應的培訓，提高其技術水平，保證產品的售后質量。

  對于一個產品來說，質量是生命，售后服務更是保證，兩者對企業的發展都至關重要。目前，重銷售，輕服務，是我國空氣能熱泵行業普遍存在的問題。保障用戶的正常維護使用，建立健全的售后服務網絡，是空氣能熱水器產品質量和信譽的一個有力保證。