【頂熱太陽能編輯部訊 文章來源:www.cmn8e.cn】前段日子，小編買了一款新手機。這新手機也不是很貴，小編看重的，是這款手機的附加值：售后服務十分到位。那再看下熱水器行業，空氣能熱水器作為第四代熱水器，從最初的渠道競爭到如今已然上升到企業之間的服務水平的競爭。要在激烈的競爭中取勝，空氣能熱水器的服務營銷進行發展時下正流行。

　那么服務營銷的真正內容又是如何呢?且隨小編一起探訪生能空氣能售后服務部，一起了解一二吧！

　“我們做服務的，一般分為兩個階段。售前服務和售后服務，而作為售后服務，又分為保修期服務和持續性服務。”

保修期服務：

　保修期是企業對消費者的一種承諾，承諾等同于企業信用的提前預支，企業應該盡力去實現。為做好這一步，我們生能空氣能在全國每個地域都成立了售后維修點，全面將售后服務做到優質。以獲取經銷商和消費者的信任。

　就服務質量而言，如今家電如今家電行業普遍存在打價格戰的情況，空氣能熱泵熱水器行業也不能幸免，在價格戰的引導之下，企業必然會想方設法降低產品的制作成本，而成本過分降低會導致產品質量的下降，產品品質下降之后，將帶來更加沉重的售后負擔。一旦打了價格戰，一個品牌的產品質量下降，而其銷售價格一低再低，不能完全包含售后服務成本，也就不能很好地完成售后服務承諾，更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰對于企業來說，是一個惡性循環，不可取，追求服務的企業更不應該參與。

　同時，售后的服務質量非常關鍵，讓客戶滿意，是我們企業的追求目標。你想啊，消費者從你這里花了幾千塊買一臺空氣能熱水器，希望能夠獲得高科技產品帶來的舒適享受，一旦出現故障，能夠指導用戶調試解決的，可以快速解決，如果不能就盡可能快速地趕到現場，進行故障維修。我們還專門配備了售后客服小組，無論機器發生什么樣的問題，都能夠得到妥善解決。

持續性服務：

　空氣能熱水器的使用壽命一般在10年~15年之間，消費者在使用了2~4年時間，產品就會過了保修期，那么過了保修期的空氣能熱水器，又要找誰來維修?這是一個問題。這時候進行維修，是付費維修。能不能在這里面賺取利潤，就看企業在產品保修期內的服務水平，客戶滿意度高的企業，將可以繼續為客戶服務，同時滿意度、信譽度這些平時看起來只是個數據，關鍵時刻，就成了產生利潤的利器。不僅如此，用戶在購買新的熱水器的時候，首先會想到他滿意的企業，甚至他的圈子有需求的時候，他都會主動幫助介紹宣傳，這樣的企業，何愁沒有客戶，何愁沒有業績，又何愁不能發展壯大！

空氣能熱水器主要構成部件大盤點

　空氣能熱水器，也稱“空氣源熱泵熱水器”“冷氣熱水器”等。“空氣能熱水器”把空氣中的低溫熱量吸收進來，經過壓縮機壓縮后轉化為高溫熱能以此來加熱水溫。空氣能熱水器具有高效節能的特點，制造相同的熱水量，空氣能熱水器消耗費用的成本僅為電熱水器的1/4、燃氣熱水器的1/3，比電輔助太陽能熱水器利用能效高。

　空氣能熱水器不需要陽光，因此放在家里或者室外都可以。說了這些，可能眾多消費者可能還是不了解空氣能熱水器的主要構成。那隨小編一起，對空氣能熱水器的主要構成部分進行一番大盤點吧！

一、盤管

　內置盤管：換熱器放置于水箱之內進行加熱。優點是熱效率高，更節能。缺點是換熱器與水長期接觸容易腐蝕，產生安全隱患，水箱壽命較短。

　外置盤管：換熱器放置于水箱之外通過內膽進行間接加熱。優點是解決了換熱器的使用壽命問題，提升了安全性能。缺點是對內膽的導熱性能有更高的要求，同等功率下熱轉換效率較低，節能效果不佳。

二、水箱設計

　方形水箱：更具時尚感和符合消費者的審美觀，工業設計要求高，成本高。

　圓形水箱：實用性高，受力均勻，壽命更長，成本相對較低，早期更普及。

三、內膽材質

　不銹鋼內膽：成本低，制造工藝要求低，不容易生銹。但在焊縫技術方面要求較高，容易產生漏水隱患，是目前主流的內膽。

　搪瓷內膽：抗壓力、抗腐蝕、抗高溫，性能非常優秀。但需要非常專業的流水線，對制造工藝有非常高的要求，很少有企業能掌握這種技術，產品普及率低。

　水晶內膽：采用無縫焊接技術，對制造工藝有較高的要求。技術不過關則容易脫殼和硬化對水箱中的水產生污染。技術過關則可以保證相對較長的使用壽命。

四、容量

　家用機：有60、80、100、120、150、200、最高500L。主要運用于單一家庭使用。

　商用機(組)：主要用于酒店、學校、游泳池、工廠等工程項目。容量從200L開始，最高能達到20立方米。

五、結構

　整體結構：俗稱“一體式空氣能”，對設計要求較高。安裝相對簡便，能效比相對較低。外觀美觀時尚、但噪音較大。

　模塊結構：俗稱“分體式空氣能”，對設計要求較低。安裝相對復雜，能效率相對較高。噪音更小，產品更節能。

六、壓縮機

　活塞式壓縮機：活塞式壓縮機的工作是氣缸、氣閥和在氣缸中作往復運動的活塞所構成的工作容積不斷變化來完成。如果不考慮活塞式壓縮機實際工作中的容積損失和能量損失(即理想工作過程)，則活塞式壓縮機曲軸每旋轉一周所完成的工作，可分為吸氣，壓縮和排氣過程。

　渦旋式壓縮機：渦旋式壓縮機是由一個固定的漸開線渦旋盤和一個呈偏心回旋平動的漸開線運動渦旋盤組成可壓縮容積的壓縮機。渦旋壓縮機的獨特設計，使其成為當今世界節能壓縮機。渦旋壓縮機主要運行件渦盤只有齪合沒有磨損，因而壽命更長，被譽為免維修壓縮機。渦旋壓縮機運行平穩、振動小、工作環境寧靜，又被譽為‘超靜壓縮機’。

　螺桿式壓縮機：螺桿式壓縮機又稱螺桿壓縮機，分為單螺桿式壓縮機及雙螺桿式壓縮機。單螺桿式壓縮機是在70年代由法國辛恩開發出來，因其的結構更加合理，迅速的應用到國防領域，并被保護起來，技術一直都在相對獨立。

七、加熱方式

　循環式：水多次經過熱泵機組，逐步將水加熱為設定水溫。加熱循環中，水流量保持穩定。技術要求相對較低，成本較低，但是能效相對較低，工況不穩定。

　直熱式：水只經過一次性加熱即到達設定水溫。機組中必須有一個流量控制模塊，通過改變流量來保持出水溫度。由于工況穩定、水溫穩定，因此能效相對較高，舒適性較好，需要流量控制模塊因此對制造工藝和制造技術的要求更高，成本也相對較高。